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常見問題


常見問題


訂單進度


Q1:是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。


Q2:如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。


Q3:如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕



退換貨/退款說明


退換貨說明

請參考『購物說明>請參考『購物說明>退換貨說明』。』。


退款

Q1:什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十四工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。


退貨申請中

  • 信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
  • 處理中

依照商店退貨處理時程

  • 退貨完成

通知方式:EMAIL

  • 退款中 (預計7~10個工作天)

信用卡分期付款、信用卡付款:刷退

部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號

  • 退款完成

通知方式:EMAIL

  • 退款失敗

通知方式:EMAIL,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知


「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。

「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)


Q2:顯示退款完成但沒收到

  1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
  2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
  3. 請確認存摺是否有『宏驜有限公司』之款項匯入。


Q3:為什麼退款失敗

  1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
  2. 填入非帳戶持有人的身分證。


Q4:為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。


Q5:退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,

APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

官方網站下訂→E-MAIL通知信


Q6:退款方式會依您使用的付款方式退款

  1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
  2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
  3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~14個工作天內,退款至您的指定帳號中。
  4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~14個工作天內,退款至您的指定帳號中。


Q7:為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。


Q8:為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。


Q9:我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信客服信箱,提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。



折價券注意事項
Q1:如何查我的折價劵?
進入『我的帳戶>我的優惠劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

Q2:如何使用折價劵
在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!
折價劵使用規則
  1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市及櫃點使用則以另行公告為主。
  2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。
  3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。
  4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
  5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品,折價券將失效不會歸還。
  6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
  7. 折價券不可折抵運費。